SNS導入・運用のメリットは、様々な観点から考えられます。まず一つ目は、顧客とのコミュニケーションの活性化です。SNSを利用することで、顧客とのコミュニケーションが容易になり、リアルタイムでのコミュニケーションも可能となります。これにより、顧客との関係性を深めることができ、商品やサービスの改善点を把握することもできます。二つ目は、ブランドイメージの向上です。SNSを運用することで、企業の情報発信力が向上し、企業の知名度や信頼度を高めることができます。また、顧客からのフィードバックに対して適切に対応することで、企業の信頼度を高めることもできます。三つ目は、集客力の向上です。SNSを適切に活用することで、ターゲットとなる顧客層を効率的に集めることができます。また、SNS上での共有や拡散により、新規顧客の獲得にも繋がります。以上のように、SNS導入・運用は企業にとって様々なメリットがあります。ただし、SNSの適切な活用には、適切な情報発信やコミュニケーションの取り方など、一定のノウハウや知識が必要となるため、十分な準備と戦略が必要です。